Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo
enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la
siguiente manera:

● EEUU: 3-4 días hábiles
● Europa: 5-7 días hábiles
● Australia: 2-14 días hábiles
● Japón: 4-8 días hábiles
● Internacionales: 10-20 días hábiles

¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión
repartidos por todo el mundo!

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa
no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas
de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con
tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en
    la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu
dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos,
ponte en contacto con nosotros en lostanaw.shop@outlook.com con tu número de pedido.
 

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu
producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de
introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo se realizan los productos?
Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en lostanaw.shop@outlook.com.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a lostanaw.shop@outlook.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor
contáctanos en lostanaw.shop@outlook.com.

¿Devuelven el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o
dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en lostanaw.shop@outlook.com con fotos
de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará
mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un
producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en [tu email de contacto] en una semana
desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en
cuestión y te ayudaremos lo antes posible.